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不是。
12306的客服热线并不是24小时。她们在晚间全是自助式办理业务流程的。是找不着人工客服的。所以说你有什么问题，一定要在上班时间工打。
人工服务：8:00-22:00
线上服务：6:00-23:30 (在此期间可办理购票、改签、退票、候补等业务。)
12306客服电话打不通：
一、网络问题
可以检查一下自身的手机上数据信号是不是一切正常，很有可能由于信号差没有一切正常呼出，造成 无法连接人工客服端。
二、手机欠费
是不是是由于自身的话费余额扣费了，因此没法一切正常呼出，试着交一下手机话费看一下。
三、网络服务器忙碌
春运，人工客服电话毫无疑问也是比较忙的情况下，同一时间通话的人太多，很有可能发生占线的状况，提议可以换一个时间范围试着一下。等候高峰期时间完毕，或是场数拨通人工客服电话，直至接入截止。
12306人工服务是多少
12306人工打不进去的原因：人工服务时间、人工服务繁忙、网站故障。
1、人工服务时间：12306网站的人工服务时间是每天早上7:00到晚上10:00，如果你在其他时间段拨打客服电话，可能会遇到转接不了人工服务的情况。此时，你可以选择在人工服务时间再次尝试拨打客服电话。
2、人工服务繁忙：在12306网站的人工服务时间内，由于客流量过大，客服人员可能会非常繁忙，导致不能立即接听你的电话，此时，你需要耐心等待一段时间，多次尝试拨打客服电话，直到成功转接人工服务。
3、网站故障：12306网站有时会遇到故障，导致无法正常使用，如果你在使用网站时遇到问题，可以尝试刷新页面或者清除浏览器缓存，如果问题仍然存在，可以尝试使用其他浏览器或者等待网站修复故障后再次尝试。
解决方法
1、排队等待：如果是在非繁忙时间，您可以继续等待，或者选择下一个出售车票的窗口。
2、尝试区别服务台：0791-12306，除了受理旅客的投诉与建议，还负责其他业务，比如退票、改签、订餐、预约挂号等，您可以在非繁忙时间拨打，或者拨打其他城市的人工客服电话。
3、留下记录：如果您多次尝试拨打12306热线转人工服务均无果，建议您记录下遇到的问题，拨打12306的投诉电话021-95105105进行投诉，提供详细的问题表述和乘车人的信息，并留下您的****，以便12306的工作人员与您取得联系。
拨打12306，接通后无需听语音提示，直接按1，选择客运服务。按1后过几秒，当语音开始时直接按0，选择人工服务。
“铁路12306”新媒体服务平台是中国铁路总公司在移动互联网上发布铁路资讯的权威渠道，是服务社会公众的新入口。
它与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。
扩展资料：
12306人工服务订票：
1、12306人工服务时间每天早上7点-晚上11点。
2、12306电话订票办理只限于开车前4-60日(含购票当日)内的车票。
3、遇到节假日或春运等购票的高峰时间拨打12306会出现提示服务繁忙或者打不进去的现象，不要急试着多打几次。
4、电话订票成功之后，必须在当日12点前预定，订单会保留至次日12点;当日12点后预订的，订单保留至次日24点。如未按时取票，将取消订单。
5、电话购票不能购买学生票、残疾军人票等需要减价优待凭证购票的。
参考资料：
参考资料：
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